Compromisso com o Cliente

Compromisso com o Cliente

Na Raízes Fórmulas, temos um compromisso com a transparência, confiança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra. Por isso, oferecemos condições claras e justas para reembolsos, trocas e reenvios, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

Circunstâncias para Reembolso:

  • Desistência da compra antes do envio.

  • Produto recebido com defeito.

  • Arrependimento após a compra.

  • Defeito de fabricação no produto.

Prazos:

  • Arrependimento ou defeito aparente: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Defeito de fabricação: solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.

Métodos de Reembolso:

  • Estorno no cartão de crédito: pode aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • TED: transferência para a conta do titular da compra, realizada em até 10 dias úteis.

  • PIX: via chave PIX cadastrada em nome do comprador.

Importante: Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

Procedimentos para Solicitação:

1. Antes do envio do pedido:

Envie um e-mail para contato@raizesformulas.com com:

  • Motivo do reembolso

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado

2. Após o recebimento do pedido (arrependimento ou devolução):

Envie um e-mail para contato@raizesformulas.com com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • Solicitação de devolução

Nós enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita. O envio do produto devolvido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento da etiqueta.

3. Em caso de defeito no produto:

Envie um e-mail para contato@raizesformulas.com com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Foto ou vídeo que comprove o problema

Também enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita, com prazo de até 7 dias para o envio do produto.

Após o Retorno do Produto:

  • Reembolso: será realizado conforme o método de pagamento original.

  • Troca ou substituição: um novo produto será enviado, e o código de rastreio será fornecido.

Caso ainda reste alguma dúvida, nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar.
💌 contato@raizesformulas.com