Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Raízes Fórmulas

Na Raízes Fórmulas, prezamos pela sua experiência de compra e pela sua satisfação. Sabemos que imprevistos podem ocorrer, e, por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicável exclusivamente em território brasileiro.

Devolução por Arrependimento

Se você recebeu um produto e deseja devolvê-lo por arrependimento, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme Artigo 49 do CDC.

Como Solicitar:

  1. Envie um e-mail para: contato@raizesformulas.com com:

    • Seu nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da devolução

  2. Envie o produto para:
    Endereço de Devolução:
    R. João Alves de Brito, 103 – Vila dos Comerciários II – Taubaté – SP – CEP: 12.053-830

O produto deve estar:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal

Importante:
O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Requisitos para reembolso:

  • Solicitação dentro do prazo

  • Produto em condições adequadas

  • Cumprimento integral desta política

Reembolso:

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado, em Reais (BRL). O processo pode levar até 5 dias úteis após a aprovação.

Compras com cartão de crédito: o prazo de estorno pode variar conforme a operadora.

Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, solicite a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme Art. 18 do CDC.

Como Solicitar:

  1. Envie um e-mail para: contato@raizesformulas.com com:

    • Seu nome completo

    • Número do pedido

    • Fotos ou vídeos do produto que evidenciem o problema

  2. Envie o produto para:
    Endereço de Devolução:
    R. João Alves de Brito, 103 – Vila dos Comerciários II – Taubaté – SP – CEP: 12.053-830

O produto deve estar:

  • Em sua embalagem original

  • Sem vestígios de mau uso

  • Com todos os acessórios e Nota Fiscal

Importante:
O frete de envio para trocas é inicialmente pago pelo cliente, mas a Raízes Fórmulas fará o reembolso desse valor, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Requisitos para Troca:

  • Solicitação dentro do prazo

  • Produto em condições adequadas

  • Cumprimento integral desta política

Envio do novo produto:

Após a aprovação, o envio do novo item pode levar até 5 dias úteis.

Resumo: Política de Devolução (Arrependimento)

  • Prazo: 7 dias corridos

  • Método: Correios

  • Condições: Produto novo, na embalagem original, sem uso

  • Frete: Por conta do cliente

Resumo: Política de Troca (Defeito ou Produto Incorreto)

  • Prazo: 30 dias corridos

  • Método: Correios

  • Condições: Produto novo, sem uso indevido

  • Frete: Pago pelo cliente com reembolso posterior

Em caso de dúvidas:

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@raizesformulas.com. Estamos à disposição para oferecer suporte ágil e respeitoso.